背景・経緯

LIXILは、1日、旗艦拠点の「LIXILショールーム東京」をリニューアルオープンした。同社は、AIシミュレーションを活用し、顧客の潜在的ニーズを引き出す場へと転換した。この背景には、新築価格高騰により高まるリフォーム需要獲得に向け、住まい作りに関心はあるが、何から始めてよいかわからない層を中心に提案を強めていくという戦略がある。

同社の調査では、理想の住まいを具体的にイメージできていない人が約8割に上る。リフォームに関心があっても、何から始めればよいかわからず、行動に移せない層は少なくない。約2600万人ともいわれるリフォームの潜在的な需要を考慮に入れ、同社ではこれらの層の需要を掘り起こすべく、商品選びにとどまらず、理想の暮らしを起点に住まいづくりを考える新たな顧客体験を提供する場として、東京ショールームに提案エリアを設け、1日よりリニューアルオープンした。

詳細は日本住宅新聞（新しいタブで開きます）で報じられている。建築基準法や建設業法などの国内法制度の文脈で見ると、LIXILのこの動きは、住まいづくりの質の向上やリフォーム需要の拡大に寄与するものと考えられる。実際、国土交通省住宅局は、住宅の品質の向上やリフォームの促進を目的とした様々な政策を推進している。

また、LIXILのAIシミュレーションを活用したリフォーム需要の開拓は、建築業界におけるデジタル化の進展にも関係している。近年、建築業界では、BIM（ビルディング・インフォメーション・モデリング）やVR（バーチャル・リアリティ）などのデジタル技術が注目されており、LIXILのこの動きは、こうしたデジタル化の流れの一部とみることができる。

詳細・ポイント

LIXILショールーム東京のリニューアルには、体感型の「空間展示」、理想の住まいを可視化する「AIシミュレーション」、さらに「専任スタッフの伴走型サービス」を組み合わせ、顧客の潜在的ニーズを引き出す場へと転換するという特徴がある。同社は、顧客が自ら住まいを作り上げる体験を提供することで、リフォーム需要の拡大を目指している。

このリニューアルには、LIXILのAI技術を活用した新しいサービスも導入される。例えば、AIシミュレーションを使用して、顧客が自分の住まいをデザインしたり、リフォームの計画を立てたりすることができる。このようなサービスは、顧客が自ら住まいを作り上げる体験を提供することで、リフォーム需要の拡大に寄与するものと考えられる。

また、LIXILショールーム東京のリニューアルは、建築業界におけるサービス化の進展にも関係している。近年、建築業界では、製品の販売だけでなく、サービスを提供することが重要になっており、LIXILのこの動きは、こうしたサービス化の流れの一部とみることができる。

業界への波及効果

LIXILのAI活用によるリフォーム需要の開拓は、建築業界に大きな影響を与える。リフォーム需要の拡大により、ゼネコンや設計事務所、施工管理者など、建築業界全体に波及効果が予想される。実務者はリフォーム需要の変化に注目し、対応策を講じる必要がある。

例えば、ゼネコンや設計事務所は、リフォーム需要の拡大に応じて、リフォームに関するサービスを強化する必要がある。施工管理者は、リフォーム工事の管理や監督を強化する必要がある。発注者は、リフォーム需要の拡大に応じて、リフォームに関する情報を収集し、計画を立てる必要がある。

また、LIXILのAI活用によるリフォーム需要の開拓は、建築業界における競争の激化にも寄与する。リフォーム需要の拡大により、建築業界の企業間での競争が激化する可能性がある。実務者は、こうした競争の激化に応じて、サービスや製品の品質を向上させる必要がある。

実務者のアクション

具体的には、次のようなアクションが必要である。

  • リフォーム需要の変化を注目し、市場動向を分析する
  • AI技術を活用した新しいサービスを導入する
  • 顧客の潜在的ニーズを引き出す場を提供する
  • サービスや製品の品質を向上させる

実務者は、こうしたアクションを講じることで、リフォーム需要の変化に対応し、建築業界における競争の激化に勝つことができる。さらに、実務者は、LIXILのAI活用によるリフォーム需要の開拓の成功事例を参考にし、自社のサービスや製品の開発に役立てることができる。